Ведение соцсетей ВКонтакте и в Telegram

Соцсети работают на продажи, когда в них видно живой бизнес: товары с ценами, работы, люди, ответы на вопросы. Мы ведём сообщество ВКонтакте и канал в Telegram, а если у вас каталог — настраиваем автопостинг, чтобы лента наполнялась из ваших данных без ручной работы.

Что входит в ведение

• Разбор. Чем вы отличаетесь, кто покупает, что публикуют конкуренты и на что реагирует их аудитория.
• Рубрики и контент-план на месяц: товары и услуги, примеры работ, ответы на частые вопросы, закулисье, отзывы клиентов.
• Тексты. Короткие, по делу, с ценой и понятным следующим шагом: написать, оставить заявку, перейти в каталог.
• Визуал. Обработка ваших фото, шаблоны обложек и карточек, короткие видео.
• Публикации по расписанию.
• Ответы подписчикам в комментариях и сообщениях в оговорённые часы или передача вопросов вашему менеджеру.
• Оформление. Обложка, описание, меню, закреплённый пост, кнопка связи.
• Привлечение подписчиков. Таргетированная реклама и взаимные публикации — без накрутки ботов.

Instagram и Facebook в план не включаем: размещать рекламу в них в России запрещено.

ВКонтакте и Telegram — в чём разница

Для локального бизнеса и розницы обычно начинаем с ВКонтакте. Telegram добавляем, когда есть что рассказывать регулярно и экспертно.

Автопостинг из каталога

Если у вас сотни товаров, писать посты руками дорого и медленно. Для одного каталога мы сделали робота, который сам наполняет канал в Telegram и стену ВКонтакте:

• Дважды в день выбирает позиции в каталоге и выкладывает по каждой карточку: фото, характеристики, цена. Повторов нет — робот помнит, что уже выходило.
• Статьи блога уходят с картинкой. У 374 статей есть иллюстрация одного из трёх типов: товар и его цена, две модели рядом, оглавление статьи.
• Цифры — из данных. Цена на картинке вычисляется из текущих позиций каталога и появляется, только когда их не меньше пяти. Если данных мало, картинка выходит без цены, а не с выдуманной.
• Брак не публикуется. Если фото не загрузились, пост во ВКонтакте не уходит голым текстом, а ждёт в очереди. Ответственный получает одно предупреждение раз в 6 часов, а не сотню.

Так можно вести соцсети магазинам, каталогам, агентствам недвижимости — всем, у кого ассортимент уже лежит в базе или таблице.

Сколько стоит ведение соцсетей

На цену влияет число публикаций, нужны ли съёмки и видео, кто отвечает подписчикам.

Когда соцсети не дадут продаж

• Вас ищут в момент поломки. Аварийные службы, эвакуатор, срочный ремонт — таких клиентов приводят поиск и карты, а не лента.
• Нечего показывать. Нет фото продукта, работ, людей, и снимать вы не готовы. Посты из стоковых картинок никого не убеждают.
• Ждёте заявок в первый месяц без рекламы. Сообщество с нуля растёт медленно. Без рекламного бюджета первые месяцы — это наработка контента и доверия.

Как отчитываемся

Кейса с ростом подписчиков и заявками из соцсетей, которым можно поделиться, пока нет. Фиксируем до старта, по каким цифрам будем отчитываться.

Раз в месяц:

1. Подписчики: прирост и отписки.
2. Охват постов и вовлечённость — какие рубрики заходят, какие нет.
3. Переходы на сайт и в каталог — по меткам.
4. Сообщения и заявки из соцсетей.
5. План: какие рубрики усиливаем, какие убираем.

Как поймём, что работает: из соцсетей приходят обращения, которые менеджер может назвать по источнику, а не только лайки. Если за три месяца заявок нет, обсудим, менять ли подход или перенести бюджет в другой канал.

Вопросы о ведении соцсетей