Вебвизор в Яндекс Метрике: как смотреть поведение посетителей и снижать отказы

Вебвизор — инструмент Яндекс Метрики, который записывает визиты на сайт и показывает их как видео: куда человек нажимал, как прокручивал страницу, где задержался, что начал вводить в форму и где бросил. Отчёты Метрики отвечают на вопрос «сколько» — сколько ушло, сколько дошло до заявки. Вебвизор отвечает на вопрос «почему».

Как включить Вебвизор

1. Откройте Метрику, выберите счётчик и перейдите в «Настройки».
2. Включите переключатель «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм».
3. Сохраните и проверьте код счётчика на сайте. В нём должен быть параметр webvisor:true. Если код ставили давно, скопируйте новый из настроек и замените старый.
4. Подождите: записи появятся с новыми визитами, прошлые Вебвизор не покажет.

Там же можно выбрать, записывать ли содержимое страниц и вводимый текст. Содержимое полей для пароля Метрика не записывает сама, остальные поля с личными данными лучше скрыть — как это сделать, ниже.

Что смотреть в Вебвизоре

Записей быстро набирается тысячи, и смотреть все подряд бессмысленно. Записи хранятся недолго, поэтому смотрите их сразу после изменений на сайте, а не раз в квартал. Отбирайте записи сегментами — список визитов фильтруется так же, как любой отчёт Метрики.

Визиты с рекламы, которые не дошли до заявки. Это самые дорогие уходы: за клик уже заплачено. Фильтр: источник «Реклама», цель не достигнута, длительность больше 30 секунд. Человек провёл на сайте полминуты и ушёл — значит, искал и не нашёл.

Визиты, где начали заполнять форму и бросили. В отчёте «Аналитика форм» видно, на каком поле люди уходят. Чаще всего это поле, которое кажется лишним: «Компания», «Удобное время звонка», капча.

Мобильные визиты. Фильтр по типу устройства. На телефоне всплывают проблемы, которых не видно на ноутбуке: кнопка уехала за край, меню закрывает контент, телефон нельзя нажать.

Визиты на страницу, где резко выросли отказы. Сначала найдите такую страницу в отчёте «Страницы входа», потом отфильтруйте записи по ней.

Рядом с Вебвизором живут ещё три отчёта из раздела «Карты»:

• карта кликов — куда нажимают, в том числе туда, где нет ссылки;
• карта скроллинга — до какого экрана дочитывают страницу;
• аналитика форм — сколько человек начали заполнять форму и на каком поле остановились.

Вебвизор не работает: что проверить

• Вебвизор не включён в настройках счётчика или на сайте стоит старый код без webvisor:true.
• Сайт режет скрипты Метрики. Если на сайте настроена политика безопасности контента (CSP), в ней должны быть разрешены домены Метрики. Иначе счётчик работает частично или не работает совсем.
• Записи выглядят пустыми или «съехавшими». Вебвизор воспроизводит страницу по её копии. Если стили или картинки закрыты от внешнего доступа или страница сильно меняется скриптами, запись отрисуется неточно.
• Нет записей части посетителей. Блокировщики рекламы режут Метрику, поэтому у части аудитории записей не будет никогда. Это норма.

Вебвизор и персональные данные

Вебвизор записывает то, что человек вводит на сайте, поэтому это обработка данных посетителей. Что стоит сделать:

• указать Яндекс Метрику в политике обработки персональных данных сайта;
• скрыть от записи поля с личными данными. Для этого у Метрики есть служебные CSS-классы: элемент с классом ym-hide-content Вебвизор не записывает и показывает серым блоком, а содержимое полей с классом ym-disable-keys заменяет звёздочками (если в настройках включена запись всех полей);
• не давать доступ к Метрике тем, кому он не нужен. Доступ к счётчику выдаётся по логину, его легко отозвать.

Показатель отказов: что это и как его считают

В Яндекс Метрике отказ — это визит, в котором был один просмотр страницы и который длился меньше 15 секунд. Человек открыл страницу, сразу понял, что это не то, и закрыл.

В Google Analytics 4 логика другая: показатель отказов — доля сессий без вовлечения. Сессия считается вовлечённой, если длилась дольше 10 секунд, или в ней было ключевое событие, или человек открыл хотя бы две страницы. Поэтому цифры отказов в Метрике и GA4 по одному сайту не совпадают, и это нормально.

Какой процент отказов нормальный. Единой нормы нет. На странице контактов человек находит телефон за пять секунд и уходит звонить — это отказ, но не провал. На странице услуги с рекламы высокий процент отказов почти всегда проблема. Сравнивайте страницу с ней самой во времени и с похожими страницами вашего сайта, а не с «нормой из интернета».

Почему растут отказы и как их снизить

Найдите страницы, где отказов больше всего: отчёт «Страницы входа», колонка «Отказы», сортировка по убыванию. Начните с тех, у которых много визитов. Дальше — записи Вебвизора по этим страницам и поиск причины из списка ниже.

Влияет ли показатель отказов на SEO. Сама цифра из Метрики в ранжирование не передаётся. Но поисковики учитывают поведение людей в выдаче: если человек кликнул на ваш сайт и быстро вернулся искать дальше, это плохой сигнал. Поэтому лечить нужно не цифру, а причину: страница должна отвечать на запрос, с которым на неё пришли.

Глубина просмотра

Глубина просмотра — среднее число страниц за визит: все просмотры делят на число визитов. В Метрике она есть в стандартных отчётах, в GA4 похожий показатель называется «Просмотры за сеанс».

Нормальной глубины тоже нет. Для интернет-магазина несколько страниц за визит — обычное дело: человек смотрит каталог и карточки. Для лендинга глубина 1 — это нормально, страница там одна. Увеличивать глубину ради глубины не нужно. Работают перелинковка там, где она помогает: «похожие товары», ссылки из статьи на услугу, блок «что ещё посмотреть» в конце страницы.

Внутренние переходы в Метрике

«Внутренние переходы» — источник трафика в Метрике, когда новый визит начинается со страницы вашего же сайта. Откуда он берётся:

• Закончился тайм-аут визита. По умолчанию визит закрывается после 30 минут бездействия. Человек отошёл, вернулся, нажал на ссылку — Метрика открывает новый визит, а источником указывает ваш сайт. Тайм-аут можно увеличить в настройках счётчика.
• Переход между доменами или поддоменами. Если магазин на одном домене, а оплата или блог на другом, без настройки Метрика будет терять источник на стыке.
• Редиректы через свои страницы. Например, если реклама ведёт на адрес, который сначала перенаправляет на другую страницу сайта.

Небольшая доля внутренних переходов — норма. Если их стало много, потерялась атрибуция: заявки будут записываться на «внутренние переходы», а не на рекламу или поиск, которые их принесли. Как это исправить: проверить тайм-аут, настроить один счётчик на все домены и поддомены, ставить UTM-метки только на внешние ссылки — на внутренних ссылках метки как раз и обрывают исходный источник.

Аналоги Вебвизора

Записи визитов есть и в других сервисах: Microsoft Clarity (бесплатный), Hotjar (платный, с опросами). Для российских сайтов чаще оставляют Вебвизор: он уже есть в Метрике, данные лежат в одном месте с целями и источниками.

Частые вопросы

Вебвизор платный? Нет, он входит в бесплатную Яндекс Метрику.

Замедляет ли Вебвизор сайт? Скрипт Метрики грузится асинхронно и на скорость первого экрана заметно не влияет. Если сайт и так медленный, начните с картинок и тяжёлых скриптов — дело почти никогда не в счётчике.

Сколько записей нужно посмотреть, чтобы найти проблему? Нам обычно хватает 15–20 записей по одной странице и одному сегменту. Если одна и та же ошибка повторяется у каждого третьего, причина найдена.